肃宁县抓住成为全国信访工作法治化试点契机，积极学习借鉴先进县市工作经验，通过建设万事通办平台，打造具有肃宁特色的“网上枫桥”，形成了县委主导、部门主业、乡镇主责、网格主抓的工作格局，架起了群众与政府的“连心桥”，群众动动手指，打个电话就能解决，真正实现了线上流转、线下办理。

　　一、“一个平台”，民意全兜住。整合市长热线12345、“指尖上的幸福”和“8937201”热线，建设万事通办平台，提供24小时全天候人工服务。一是“指尖上的幸福”扫码即办。研发“指尖上的幸福”APP，实现诉求入网、民意直达、指尖即办，让民生实事一“点”就通、一“扫”就灵，群众对办理过程和结果可随时查询、跟踪、评价，后台工作人员随时督办、考核。自去年7月份运行至今，共受理群众诉求572件，全部实现当天交办、当天受理。二是“8937201”接诉即办。以“有呼必应、接诉即办”为服务准则，开通“8937201”热线电话，提供政策咨询、意见建议、投诉举报等服务，做到第一时间接待，第一时间解决，自11月下旬试运行至今，热线共受理群众诉求2175件，群众满意度98.38%，“有了困难拨手机，不管三七二十一”成为群众共识。三是“智慧大脑”未接先办。通过大数据技术，对万事通办平台生成的信息进行研判，对未来趋势进行预判，为提前防范化解矛盾纠纷提供帮助。今年2月6日一条农民工工资的预警信息引起工作人员关注。来电人诉求：包工头拖欠连他在内十几人的工资。平台迅速将信息推送至住建局，经协调，于2月7日发放工资，来电人也签署证明，经回访来电人表示满意。

　　二、“一张网络”，服务全方位。万事通办平台采用“热线+网格”运行模式，覆盖全县9个乡镇、1个社管委，254个行政村，1547个网格和所有职能部门，群众诉求直达各个领域，做到服务全方位、解决无死角。一是集成服务力量。线下将县乡村三级力量全部纳入“万事通办平台”的服务队伍。在村级，优化精简“网格员”队伍，吸附“能人”、乡贤进入调解员队伍，规范综治中心建设，打牢厚实底座；在乡级，推行“一轴八员”机制，建设“一站式”群众综合服务中心，打牢基础支撑；在县级，建立“一中心五平台”，打造最强中枢，努力实现网上问题线下有人办、办得好。二是优化服务流程。制定万事通办平台服务流程图，印制《服务手册》，建立以群众诉求为起点、群众满意为目的、群众需求为导向、群众评价为手段的全过程服务模式，对服务时间严格限定、对服务流程反复优化，力求做到接收快、程序简、办理好。三是监督服务质量。通过一个APP、一部热线电话、一款后台系统，肃宁县委、县政府随时掌握群众难点堵点问题，相关县领导对各自分管领域的矛盾隐患可随时查看、批示，并按照系统自动生成的风险等级，督促问题实质化解。此外，将情况形成“周简报”、“月简报”，县委、县政府通过“两报”对共性问题、个性问题进行精准把握，今年来，主要领导12次对需要重点关注、妥善解决的事项做出批示、指示。

　　三、“一套机制”，梗阻全打通。一是“十项制度”来约束。针对“有了问题踢皮球”、办理好坏无所谓等现象，肃宁探索完善首接负责、质询、评查、听证、延伸等十项制度，实现对群众诉求事前、事中、事后“全周期”服务。二是“五个委员会”促落实。为保证十项制度真落地、问题真解决，县委成立由纪委监委、司法局、信访局分别牵头成立监督、质询、评查、听证、特别终结“五个委员会”，推动各项制度全面实施、高效运行。三是“三项机制”作保障。县领导下乡“巡诊”形成常态，对社会矛盾、重点问题“把脉会诊”；县委成立“五人领导小组”，每周一下午，雷打不动召开信访稳定集中办公会，对经平台研判需要协调解决的重大复杂、涉及面广的问题，调度、会商、处置；每月召开县委常委会，听取相关情况汇报，协调解决重大问题。